倾听比说话更重要

情感资料

当你能够卸下对方的心防，让对方愿意与你开口交谈后，我们就前进到下一步吧！接下来要介绍能让交谈维持下去的“聆听技术”。

比起善于交谈，善于聆听更为重要，各位一定有听过这样的说法吧！即使以心理学的观点来看，认为这种说法正确的人似乎也很多。因为只要是人，都会因为对方愿意听自己说话而感到心情舒畅。因为不论是谁，都拥有“希望对方了解自己”的欲望，因此不容易讨厌那些肯认真听自己说话的人。

接下来要介绍的基本沟通技术，是被称为“Active Listening”的技术。Active Listening这种技术也常常被采用来建立信赖关系，或被大企业运用在新人教育中。

①聆听的姿势

与对方交谈时，应该采取“我正认真听你说话”的姿势。要是此时手边正忙着做其它事情，一定要赶快停止。也不要采取交叉着手或脚的姿势，这种姿势会让对方感到你心中是有防备的。应该把身体放松，不要让手交叉在胸前，并采取开放自然的态度。

②眼神的接触

交谈时，眼神要和对方自然的接触，时间最长大约二〜三秒左右。当对方的眼神快和自己对上时，就赶紧配合他吧！先学到这个程度就可以了！眼神的接触将会产生极大的效果，由于这部分有许多原因无法以三言两语说明，因此详细内容会在第五章为读者介绍。

③适当的动作(点头及回话)

根据美拉宾法则(The rule of Mehrabian)，人类获得的情报有83%是来自眼睛。与对方交谈时，如果能以点头响应对方的话语，对方就会因“看到你的动作”而留下“你很认真听他说话”的印象。

另外，选择适当的回话内容，再加上点头的动作，就可以让聊天的气氛变得更好。